Conditions générales de vente

1. Champ d’application et vendeur

Version 2026-10-26. Ces conditions concernent les achats numériques sur Votre Essentiel par des consommateurs. Le vendeur est Nisha Hanggely, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial Votre Essentiel — SIRET 941 934 614 00012 — 86 chemin de la Turche de Bérouze, 74340 Samoëns, France — e-mail : affiliation.indispensable@gmail.com — téléphone : 06 22 90 65 50. Voir aussi les mentions légales.

Les services de Votre Essentiel sont réservés aux personnes majeures (18 ans ou plus).

2. Ce que vous achetez

La fiche morphologique est fournie dans la langue choisie lors de la commande (français ou anglais). Pour le rapport Human Design, vous pouvez choisir le français ou l’anglais après paiement et avant sa création. Ce choix est verrouillé dès le lancement de la création et ne modifie pas la langue de la commande, des e-mails ni de la fiche morphologique. Les deux bonus, l’ebook « Décoder le visage » et le document « Prompt universel », sont identiques pour tous et fournis en français. L’ebook original « Décoder le visage » est livré tel quel, sans recomposition. La fiche personnalisée « Le visage en harmonie » (A3) et les deux bonus constituent des téléchargements distincts. « Le visage en harmonie » n’est pas un ebook.

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le montant total est rappelé sur l’écran de paiement avant validation. Vérifiez ce total avant de payer ; aucun abonnement n’est souscrit pour ces offres.

3. Commande et paiement

Vous renseignez les informations nécessaires, prenez connaissance de l’offre et des présentes conditions, puis validez le paiement sécurisé par Stripe. L’accès est conditionné à une confirmation du paiement vérifiée côté serveur. Une URL ou un état affiché dans le navigateur ne suffit pas à ouvrir les documents payants.

Le reçu de transaction est géré par Stripe. Pour toute difficulté concernant les documents, utilisez la page Contact en indiquant la date de commande et votre adresse de paiement, sans transmettre de numéro de carte.

4. Fourniture et compatibilité

Après confirmation du paiement, vous pouvez lancer la génération du rapport ou de la fiche depuis votre page d’accès. Le rapport ou la fiche est généralement disponible dans les 5 minutes suivant la confirmation du paiement, sur le site et via le lien personnel envoyé par e-mail. Ce délai peut exceptionnellement être plus long selon la qualité des informations fournies ou la disponibilité des services utilisés ; dans tous les cas, la fourniture intervient au plus tard sous 48 heures.

Un navigateur récent, une connexion internet et un lecteur PDF sont nécessaires. Les rapports HTML s’exportent avec la fonction d’impression/enregistrement PDF du navigateur ; les ebooks originaux se téléchargent directement. Les liens de téléchargement signés sont temporaires et peuvent être renouvelés depuis l’accès payé. Conservez une copie locale de vos documents et votre lien d’accès privé.

En cas de photos insuffisantes ou de génération impossible, contactez le vendeur pour résoudre le problème ou demander l’application de vos droits. Vos documents restent accessibles sans limite de durée, aussi longtemps que le service Votre Essentiel est en activité. En cas d’arrêt du service, vous en serez informé par e-mail au moins 30 jours à l’avance afin de pouvoir télécharger vos documents. Nous vous recommandons de conserver une copie PDF de vos documents.

5. Rétractation et accès immédiat

Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter. La personnalisation d’un rapport ne supprime pas, à elle seule, ce droit.

Vous pouvez demander le démarrage de la prestation et l’accès aux contenus avant la fin de ce délai. La case d’accès immédiat du site ne vaut pas renonciation automatique à la rétractation. Aucun renoncement n’est actuellement appliqué par ce parcours.

Pour les services commencés à votre demande expresse, les règles légales relatives au montant proportionnel de la prestation effectivement réalisée peuvent s’appliquer. Pour un contenu numérique sans support matériel, la perte du droit exige notamment un accord exprès préalable, la reconnaissance de cette perte et une confirmation sur support durable ; une simple mise à disposition ne suffit pas.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration non ambiguë via Contact ; vous pouvez également écrire à affiliation.indispensable@gmail.com ou par courrier à Nisha Hanggely – Votre Essentiel, 86 chemin de la Turche de Bérouze, 74340 Samoëns, France. Exemple de formulaire : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [offre], commandé le [date]. Nom : […]. Adresse : […]. E-mail de commande : […]. Date : […]. » Aucun motif n’est exigé. Les remboursements dus sont effectués dans les conditions et délais légaux, en principe au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration.

6. Garanties légales

Les garanties légales applicables ne sont pas exclues. Le vendeur répond de la conformité des contenus et services numériques dans les conditions des articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation. Pour une fourniture ponctuelle, les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la fourniture peuvent ouvrir droit à la garantie ; pour une fourniture continue, la garantie couvre la période de fourniture prévue au contrat.

En cas de défaut, vous pouvez demander la mise en conformité sans frais et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les modalités et l’encadré légal adaptés à l’offre doivent être finalisés par le vendeur. Une limitation éditoriale ou une appréciation subjective ne supprime pas ces droits.

7. Données et usage des documents

La politique de confidentialité décrit le traitement des informations et photos. Les documents sont destinés à un usage personnel, sans diagnostic ni prédiction. Les photos privées des clients ne sont pas utilisées dans les ebooks génériques.

8. Réclamations et médiation

Adressez d’abord une réclamation écrite au vendeur via Contact ou à affiliation.indispensable@gmail.com. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, après une réclamation écrite préalable adressée au vendeur restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net. La demande peut être déposée en ligne sur www.cm2c.net, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite.

Le droit français s’applique sans priver les consommateurs des protections impératives dont ils bénéficient. Aucun tribunal exclusivement imposé au consommateur n’est prévu par ces conditions.